成都大運汽車2016年服務(wù)政策

一、服務(wù)承諾

1、400熱線7x24小時開通，隨時受理用戶訪問。

2、對用戶提出的要求，無論針對產(chǎn)品質(zhì)量還是服務(wù)方面，2小時內(nèi)給出處理答復。

3、服務(wù)站救援及時高效，80公里內(nèi)3小時內(nèi)到達救援現(xiàn)場，300公里內(nèi)8小時到達現(xiàn)場處理，偏遠地區(qū)以最方便用戶的方案處理。

4、對大運用戶提供終身技術(shù)服務(wù)支持。

二、服務(wù)政策

1、首保工時費、油料費全免（含五十鈴、云內(nèi)、玉柴國四發(fā)動機油）

2、超長保質(zhì)期限，燈泡、剎車片等易損件亦能三包，三包時長高于任何一家同行業(yè)。

3、關(guān)懷客戶，夜間救援客戶車輛，為用戶免費提供食物和水。

4、體諒客戶，在不滿足外出的條件下，經(jīng)公司同意后能外出為用戶處理故障。

5、購大運輕卡，享10萬公里共計10次底盤免費保養(yǎng)政策，降低車輛因使用或保養(yǎng)不當產(chǎn)生的故障率，提升車輛出勤率。

6、大客戶政策：

（一）大客戶定義

（1）一性次或周期性（12個月）累計購買超過5臺以上成都大運汽車的終端客戶。

（2）同一區(qū)域（范圍10公里內(nèi)）車輛集中保有量在5臺以上的。

（二）大客戶提出申請，可對其進行大運車輛保養(yǎng)、駕駛操作、維修技術(shù)、車輛特有功能及注意事項等全方面的培訓。

（三）對于有一定維修能力的大客戶，放寬建站條件，同時給與技術(shù)支持；大客戶自建服務(wù)站亦能享受所有服務(wù)政策。

（四）大客戶一次性購買10臺，若無自建站能力，就近為其建設(shè)一家服務(wù)站。

（五）大客戶車輛強制組合保養(yǎng)時可上門服務(wù)。

（六）大客戶一次性購買車輛滿5臺，服務(wù)站可申請每個月上門服務(wù)一次對車輛進行保養(yǎng)檢查。

7、服務(wù)站配件資金支持政策，服務(wù)站可享受每月首保臺數(shù)最高500元/臺額度的配件資金支持獎勵，增加服務(wù)站配件庫存，更好的保證客戶配件需求。（大客戶自建服務(wù)站同樣享受）

8、大客戶長期行駛路線上有需要建立服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的地點，可要求我公司進行服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，最遲1個月內(nèi)完成服務(wù)站的建設(shè)，以便于及時的為用戶服務(wù)。

9、現(xiàn)成都大運全國服務(wù)站已達到400多家，遍布全國各區(qū)市，中心庫17家，保證了全國配件供應(yīng)的及時性，為服務(wù)站及客戶提供良好的售后服務(wù)環(huán)境。