成都大運(yùn)汽車2016年服務(wù)政策

一、服務(wù)承諾

1、400熱線7x24小時(shí)開通，隨時(shí)受理用戶訪問(wèn)。

2、對(duì)用戶提出的要求，無(wú)論針對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量還是服務(wù)方面，2小時(shí)內(nèi)給出處理答復(fù)。

3、服務(wù)站救援及時(shí)高效，80公里內(nèi)3小時(shí)內(nèi)到達(dá)救援現(xiàn)場(chǎng)，300公里內(nèi)8小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理，偏遠(yuǎn)地區(qū)以最方便用戶的方案處理。

4、對(duì)大運(yùn)用戶提供終身技術(shù)服務(wù)支持。

二、服務(wù)政策

1、首保工時(shí)費(fèi)、油料費(fèi)全免（含五十鈴、云內(nèi)、玉柴國(guó)四發(fā)動(dòng)機(jī)油）

2、超長(zhǎng)保質(zhì)期限，燈泡、剎車片等易損件亦能三包，三包時(shí)長(zhǎng)高于任何一家同行業(yè)。

3、關(guān)懷客戶，夜間救援客戶車輛，為用戶免費(fèi)提供食物和水。

4、體諒客戶，在不滿足外出的條件下，經(jīng)公司同意后能外出為用戶處理故障。

5、購(gòu)大運(yùn)輕卡，享10萬(wàn)公里共計(jì)10次底盤免費(fèi)保養(yǎng)政策，降低車輛因使用或保養(yǎng)不當(dāng)產(chǎn)生的故障率，提升車輛出勤率。

6、大客戶政策：

（一）大客戶定義

（1）一性次或周期性（12個(gè)月）累計(jì)購(gòu)買超過(guò)5臺(tái)以上成都大運(yùn)汽車的終端客戶。

（2）同一區(qū)域（范圍10公里內(nèi)）車輛集中保有量在5臺(tái)以上的。

（二）大客戶提出申請(qǐng)，可對(duì)其進(jìn)行大運(yùn)車輛保養(yǎng)、駕駛操作、維修技術(shù)、車輛特有功能及注意事項(xiàng)等全方面的培訓(xùn)。

（三）對(duì)于有一定維修能力的大客戶，放寬建站條件，同時(shí)給與技術(shù)支持；大客戶自建服務(wù)站亦能享受所有服務(wù)政策。

（四）大客戶一次性購(gòu)買10臺(tái)，若無(wú)自建站能力，就近為其建設(shè)一家服務(wù)站。

（五）大客戶車輛強(qiáng)制組合保養(yǎng)時(shí)可上門服務(wù)。

（六）大客戶一次性購(gòu)買車輛滿5臺(tái)，服務(wù)站可申請(qǐng)每個(gè)月上門服務(wù)一次對(duì)車輛進(jìn)行保養(yǎng)檢查。

7、服務(wù)站配件資金支持政策，服務(wù)站可享受每月首保臺(tái)數(shù)最高500元/臺(tái)額度的配件資金支持獎(jiǎng)勵(lì)，增加服務(wù)站配件庫(kù)存，更好的保證客戶配件需求。（大客戶自建服務(wù)站同樣享受）

8、大客戶長(zhǎng)期行駛路線上有需要建立服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的地點(diǎn)，可要求我公司進(jìn)行服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，最遲1個(gè)月內(nèi)完成服務(wù)站的建設(shè)，以便于及時(shí)的為用戶服務(wù)。

9、現(xiàn)成都大運(yùn)全國(guó)服務(wù)站已達(dá)到400多家，遍布全國(guó)各區(qū)市，中心庫(kù)17家，保證了全國(guó)配件供應(yīng)的及時(shí)性，為服務(wù)站及客戶提供良好的售后服務(wù)環(huán)境。

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