年前搶修，不讓一個用戶停在路上

　　2019年1月30號下午，重汽400熱線接到用戶王老師報修電話，故障模式為車輛發(fā)動機異響無法行駛，造成停車故障；車停留在重慶分公司管轄區(qū)域四川省達州市萬源縣石塘鎮(zhèn)附近的高速公路上，此地是四川和陜西交界處，相距最近服務(wù)站200公里。用戶是河北定州一物流運輸公司的用戶，從重慶拉轎運車到山東威海。因為年關(guān)將近，用戶急于按期送達并及時回家過年，司機已經(jīng)準(zhǔn)備好棄車回家過年，車輛王老板更是心急如焚，車輛和運送的轎運車安全以及交貨期的賠償?shù)群蠊車?yán)重，非常渴望重汽親人服務(wù)及時修復(fù)車輛。

　　因接近年關(guān)外出救援難度大，且是大總成無配件，經(jīng)400總部與重慶分公司副總賈開成和服務(wù)員任成帥及時與服務(wù)站溝通并做工作，重慶轄區(qū)大竹巨豐服務(wù)站站長劉華接通知以后，第一時間和用戶取得聯(lián)系，安撫用戶，承若重汽親人服務(wù)不會把用戶棄之不管，400以及重慶分公司也同時向用戶承若重汽親人服務(wù)，絕不會讓用戶停留在路上，保證讓用戶能夠回家過一個團員年；同時劉華駕車立即帶修理技師開車趕往200公里以外的故障現(xiàn)場。

　　服務(wù)站到現(xiàn)場后了解車輛行駛情況以及拆檢發(fā)動機，同時隔半個小時將信息傳遞給分公司服務(wù)員任成帥，分公司也及時與總部西南片區(qū)調(diào)度溝通；分公司和調(diào)度及時根據(jù)現(xiàn)場拆解情況預(yù)判損壞部件，最終決定更換基礎(chǔ)機。因基礎(chǔ)機最近的在長沙中心庫，因時值年關(guān)物流停運，西南調(diào)度及時匯報南片組長董玉光，及時協(xié)調(diào)了長沙分公司安排服務(wù)站安排專車送基礎(chǔ)機到故障地點，縮短了調(diào)件周期，以便及時恢復(fù)車輛讓用戶及時回家過年。

　　第2天晚上8點多，配件到了， 劉華帶技師馬上到現(xiàn)場，服務(wù)站請來吊車，因為是轎運車，更換服務(wù)空間有限，吊車無法吊。如果沒有吊裝工具，就無法及時完成修理任務(wù)，現(xiàn)場吊裝比較危險，劉站長急中生智，把汽車前面每個輪胎的氣全部放了，馬上安排用廠里自制的簡易吊，在安裝時候簡易吊一個螺栓突然斷了，差一點造成事故，用戶著急說耽誤一天就耽誤一天損失，服務(wù)站馬上搶修，趕快重新吊裝，經(jīng)過大家的努力，在停車的第2天《2月1號》早上6.30，把汽車恢復(fù)。

　　壓車的王老板緊緊握劉華的手，激動的半天說不出來話。給我開車的司機因為擔(dān)心修不好車，無法回家過年，寧愿不要工錢，也要回家，棄車而去。重汽的親人服務(wù)真是沒有說的，連夜給前面搶修，專車送配件到現(xiàn)場，不讓一個用戶停在路上，無人管，我徹底服了，我給重汽點贊。我可以放心了，按時把小汽車送到山東威海，還可以來得及回家安心過年，都是你們的服務(wù)好，劉站長說給你們修理好是我們的責(zé)任，您們滿意就是對我們最大認可，您們的滿意也是我們服務(wù)的宗旨。