關(guān)愛與卡友同行 歐航歐馬可實(shí)際行動踐行“以用戶為中心”的品牌要義

貨運(yùn)暢通是保證我國經(jīng)濟(jì)“大動脈”運(yùn)轉(zhuǎn)的重要力量。2022年，行業(yè)面臨政策趨嚴(yán)、經(jīng)濟(jì)下行、疫情防控多重壓力，運(yùn)價下跌、運(yùn)輸成本居高不下。作為貨運(yùn)市場核心支柱，卡車司機(jī)壓力驟增。歐航歐馬可身為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，深刻洞察行業(yè)困境下用戶運(yùn)營需求，以科技創(chuàng)新的超級卡車系列產(chǎn)品滿足卡友對高效低耗價值貨運(yùn)的需求，更深度聚焦卡友自身需求。

2022年，在持續(xù)推動服務(wù)體驗(yàn)日、歐航之家等暖心服務(wù)舉措不斷升級的同時，歐航歐馬可持續(xù)推出幸福365關(guān)愛卡車人行動計(jì)劃以及百萬公里超級英雄聯(lián)盟、疫情援助等一系列關(guān)愛卡友行動，為歐航歐馬可卡友帶來關(guān)懷與溫暖，真正將“以用戶中心”的理念落到實(shí)處，深入卡友群體，以用戶經(jīng)營推動品牌持續(xù)向上。

幸福365關(guān)愛卡車人行動計(jì)劃 溫暖近萬卡友

2022年的商用車以藍(lán)牌新規(guī)落地、《“十四五”節(jié)能減排綜合工作方案》發(fā)布、治超治限加嚴(yán)等舉措迎接行業(yè)合規(guī)、高質(zhì)量發(fā)展的新拐點(diǎn)。歐航歐馬可前瞻布局藍(lán)牌市場，率先完成合規(guī)輕卡的全品系投放，更有余力、先一步聚焦卡友在時代變革下的迷茫與困頓，以“藍(lán)A”城市貨運(yùn)一體化解決方案的“超A地位、超A組合、超A性能、超A價值、超A關(guān)愛”五大價值協(xié)同效力，為用戶提供全場景、全生命周期的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)。

在超A關(guān)愛上，歐航歐馬可組織“幸福365·關(guān)愛卡車人行動計(jì)劃”，圍繞卡友關(guān)心問題，開展健康關(guān)愛、家庭關(guān)愛、發(fā)展關(guān)愛、創(chuàng)業(yè)關(guān)愛……為所有卡友帶去關(guān)愛與溫暖。關(guān)照卡友在高強(qiáng)度運(yùn)輸環(huán)境下職業(yè)病頻發(fā)的痛點(diǎn)，以健康保障基金的設(shè)立為卡友減輕負(fù)擔(dān)，帶去健康關(guān)愛；關(guān)注卡車家庭夫妻間的互相包容、互相理解，以卡嫂美麗計(jì)劃帶去家庭關(guān)愛；滿足卡友對職業(yè)生涯的追求，量身打造系列高效、節(jié)油、安全駕駛等駕駛技能培訓(xùn)和無憂服務(wù)，帶去發(fā)展關(guān)愛；助力卡友創(chuàng)業(yè)行動，通過購物流車獨(dú)特金融政策開展創(chuàng)業(yè)幫扶，帶去創(chuàng)業(yè)關(guān)愛。

目前，“幸福365·關(guān)愛卡車人行動計(jì)劃”已為近萬名卡友送來關(guān)愛福利，從身體健康、家庭幸福、職業(yè)追求到創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)，歐航歐馬可對卡友的關(guān)懷覆蓋產(chǎn)品、服務(wù)、生活各個方面。這也正是歐航歐馬可作為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者展現(xiàn)的企業(yè)擔(dān)當(dāng)與人文關(guān)懷，引領(lǐng)行業(yè)關(guān)愛卡友公益活動的發(fā)展與壯大。

百萬公里超級英雄聯(lián)盟 奏響平民英雄的贊歌  

貨車司機(jī)承擔(dān)著生產(chǎn)生活物資運(yùn)輸重任,為維護(hù)社會正常生產(chǎn)生活秩序作出了積極貢獻(xiàn)，是民生保供的平民英雄。作為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，歐航歐馬可始終關(guān)懷著由普通人組成的英雄群體，持續(xù)為卡友提供高品質(zhì)的物流運(yùn)輸裝備。在無數(shù)個日日夜夜，其始終陪伴著卡友，不僅見證了一個個百萬公里里程的達(dá)成，更見證了卡友們成長、發(fā)展、圓夢的英雄傳奇。

基于一段段英雄傳奇，歐航歐馬可組建輕卡行業(yè)第一個“百萬公里超級英雄聯(lián)盟”。其不僅為廣大用戶樹立的典型標(biāo)桿，激勵著廣大用戶高效運(yùn)營，以努力與拼搏解鎖“百萬公里成就”，也為廣大卡友帶來了高效運(yùn)營的寶貴經(jīng)驗(yàn)，從而有效推動行業(yè)降本增效高質(zhì)量發(fā)展。更加重要的是，借助百萬公里超級英雄的傳奇故事，歐航歐馬可將卡友的辛勤與不易，展現(xiàn)在聚光燈之下，讓大眾對卡友、對貨運(yùn)行業(yè)給與更多的關(guān)注與理解，以更多正能量讓貨運(yùn)更美好。

踐行企業(yè)社會責(zé)任 疫情寒冬人心不冷

歐航歐馬可對用戶的暖心關(guān)懷、豐富的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)以及身為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的企業(yè)擔(dān)當(dāng)，在疫情這一特殊時期，更得彰顯。2022年，疫情多點(diǎn)爆發(fā)，多地面臨防控、貨運(yùn)受阻。卡車司機(jī)連續(xù)幾日被隔離在狹小駕駛室內(nèi)，生活舉步維艱，歐航歐馬可快速響應(yīng)，急卡友之所及，以關(guān)愛構(gòu)筑強(qiáng)力保障。

面對疫情被困卡友，歐航歐馬可每日為高速滯留客戶免費(fèi)送去愛心午餐、水果、飲料等解決用戶就餐問題，還送去棉被等生活物資，幫助滯留卡友解決生活問題。針對不同地區(qū)卡友狀況，歐航歐馬可為東北部分區(qū)域用戶提供定制化服務(wù)，超出20公里的保外客戶，將外出費(fèi)用由原來的8元/公里，降低至1元/公里，大幅度降低用戶費(fèi)用支出，并且成立“京津冀區(qū)域疫情物資運(yùn)輸保障聯(lián)盟”，確保首都人員物資線暢通等。用實(shí)際行動為一線奮戰(zhàn)奔波的卡友減輕壓力。

在山東壽光疫情嚴(yán)重的時候，歐航歐馬可充分展現(xiàn)行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的品牌責(zé)任，不僅將移動服務(wù)之家設(shè)在壽光“落地檢”停車場，每天為歐航歐馬可車主提供“抗疫大禮包”，更是考慮到天氣寒冷以及卡友運(yùn)營時沒有時間檢修車輛，針對現(xiàn)場所有卡友進(jìn)行“不限品牌檢修”服務(wù)，包括暖風(fēng)、發(fā)動機(jī)、整車等在內(nèi)一共20余項(xiàng)，將暖心服務(wù)帶給所有卡友，確?？ㄓ言谔炖鋾r候凍不著，在解封時候高效運(yùn)營。

暖心服務(wù)再升級 將關(guān)懷刻入日常

我國有數(shù)千萬卡車司機(jī)奔赴在貨運(yùn)一線，默默為城市建設(shè)、民生保障做著貢獻(xiàn)，“常年奔波勞累”“聚少離多”成了卡友生活日常。歐航歐馬可一直堅(jiān)守“客戶至上，服務(wù)先行”的服務(wù)理念，不僅關(guān)注車，更關(guān)注人，聚焦用戶實(shí)際需求推出暖心服務(wù)，基于多年服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，在2022年對暖心服務(wù)進(jìn)行多方升級。

“服務(wù)體驗(yàn)日3.0”為卡友提供例行保養(yǎng)活動，并借助移動服務(wù)車間打破服務(wù)站固定地點(diǎn)壁壘，將服務(wù)體驗(yàn)日送到用戶身邊，并舉辦增長卡友卡車養(yǎng)護(hù)知識講座。在全國多條主要高速上，建立“歐航之家”，為用戶提供良好的就餐、休息環(huán)境，給卡友漫長疲憊的行駛里程提供溫暖港灣。同時，歐航歐馬可還根據(jù)季節(jié)變化情況為客戶提供關(guān)愛四季專享活動。

除了暖心服務(wù)政策，在服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施、智能化服務(wù)建設(shè)上，歐航歐馬可以數(shù)字化、智能化升級，為卡友提供預(yù)見性服務(wù)，故障提前知曉，提前解決，保障車輛高效運(yùn)營，留有更多的時間陪伴家庭……

秉持“以用戶為中心”理念，歐航歐馬可將關(guān)懷、關(guān)愛和尊重融入到品牌基因，滿足新時代卡友對美好貨運(yùn)的追求，實(shí)現(xiàn)貨運(yùn)高速發(fā)展。未來歐航歐馬可將持續(xù)推動服務(wù)理念不斷創(chuàng)新，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不斷升級，為用戶提供更高運(yùn)營價值，助推行業(yè)開啟以人為本，高品質(zhì)、高速發(fā)展的新篇章。