東風冷藏車：陽光服務守護客戶平安抵達
在闔家團圓守歲賀春的日子里,東風服務人依然24小時堅守崗位,“客戶的平安，有我們守護！”
大年三十，晚上10點，一輛裝載應急藥品的冷藏車突發(fā)機械故障拋錨在長沙附近高速路上?？蛻袅⒓磽芡藮|風陽光服務熱線，請求緊急救援。
東風陽光服務熱線緊急協調長沙騰躍服務站于半小時到達現場，并在凌晨1點前確認了車輛故障，但因車型較為特殊，服務站無相關配件儲備，難以快速修復。由于車輛運送的藥品事關緊急，該客戶為保障交付節(jié)點，情急之下擬從廣州調同型號車輛到長沙進行拆件處理。
長沙騰躍服務站向后市場事業(yè)部緊急求助。為保障客戶交付時效，避免客戶調車拆件的大額損失，后市場服務協議開發(fā)及運營團隊緊急協調服務技術科、行業(yè)客戶大客戶經理、專屬客服經理與客戶保持多層面溝通。
在維修方案得到客戶的許可后，長沙騰躍服務站維修技師不懼嚴寒，通宵達旦搶修車輛，終于在大年初一凌晨5點將車輛維修完畢，使客戶車輛及時、平安抵達北京。
東風商用車服務保障團隊高效協同、合作，快速為客戶排憂解難，得到了客戶的高度認可。
2023年1月28日，客戶發(fā)來感謝信，給予東風商用車“細微之處見風范，毫厘之優(yōu)定乾坤”的高度評價。
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