夯實基礎(chǔ)提能力 增強技能助服務(wù) ——記6月份湖北大運服務(wù)商技能培訓(xùn)會

18日上午，全體參訓(xùn)人員統(tǒng)一穿著大運廣宣服，精神飽滿的走進(jìn)售后服務(wù)部培訓(xùn)室，隨著售后服務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)致詞后的熱烈掌聲，技能培訓(xùn)會正式開始。

本次培訓(xùn)本著“撈干貨”、“授之以漁”、最實用、最貼切的原則，根據(jù)年度服務(wù)站故障件誤判情況，特意針對離合系統(tǒng)、制動系統(tǒng)、車身液壓舉升系統(tǒng)、電器電路等最易發(fā)生誤判的各系統(tǒng)作為主要培訓(xùn)內(nèi)容。通過PPT投影，培訓(xùn)講師們講解了各系統(tǒng)的工作原理、零部件功能及故障案例，并擺設(shè)實物拆分件道具，生動地向參訓(xùn)人員進(jìn)行剖析講解，同時采用“有獎問答”的形式，使參訓(xùn)學(xué)員能夠更加積極主動地消化吸收所學(xué)知識。通過通俗易懂的講解，直觀實操的現(xiàn)場演示，會場氣氛嚴(yán)肅又不失趣味，培訓(xùn)效果達(dá)到極致。

19日，培訓(xùn)講師將我司2019年最新的《故障件鑒定基準(zhǔn)》作為重點宣講，目的是固化服務(wù)站日常維修車輛時的檢查流程，提高服務(wù)站對故障判斷的準(zhǔn)確性，提升維修效率，贏得用戶的滿意。培訓(xùn)期間課堂氛圍相當(dāng)活躍，時而培訓(xùn)講師將重點內(nèi)容點名提問，時而將學(xué)員工作中提出的疑惑進(jìn)行解答，時而大家對共性問題進(jìn)行激烈探討……

專業(yè)技能知識培訓(xùn)結(jié)束前，三包服務(wù)科主管對報單規(guī)范和開票要求進(jìn)行了重申，并為了檢驗本次培訓(xùn)的效果進(jìn)行了閉卷考試。

最后，在售后服務(wù)工程師的陪同下，參訓(xùn)人員參觀了售后舊件檢測中心。看到了我司規(guī)范的舊件檢測標(biāo)準(zhǔn)、豐富的檢測設(shè)備和多樣的檢測方式，以及工作人員對待舊件檢測的一絲不茍，大家深刻地感受到了本次培訓(xùn)是多么的及時與必要。

隨著送行車輛緩緩駛?cè)?，為期兩天的服?wù)商技能培訓(xùn)會圓滿落下帷幕。通過此次培訓(xùn)會，增進(jìn)了公司與各服務(wù)商之間的交流與溝通，加強了服務(wù)商對湖北大運產(chǎn)品與服務(wù)的理解和認(rèn)知，進(jìn)一步規(guī)范了業(yè)務(wù)流程，為終端客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)打下了良好的基礎(chǔ)，交融與促進(jìn)了服務(wù)團(tuán)隊的凝聚力，這種力量將隨著大運的高速發(fā)展發(fā)揮出無限的潛能。