品質(zhì)與服務(wù)并行 蘇州金龍攜手保定公交暖心護(hù)航兩會

　　2020年1月15日，保定市第十五屆人大五次會議預(yù)備會在關(guān)漢卿大劇院召開，開啟了保定市2020年的“兩會時間”。在大劇院廣場上，30輛造型復(fù)古優(yōu)雅的紅色蘇州金龍海格新能源公交車整齊擺放，靚麗的紅色風(fēng)景線為嚴(yán)寒的冬日增添了一抹暖意。而這，已經(jīng)是這批海格新能源公交車第二次服務(wù)保定人代會。

　　在業(yè)內(nèi)，帶有公益性質(zhì)的公交車歷來與普惠的便民服務(wù)聯(lián)系在一起，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的大型會議服務(wù)向來是客運(yùn)企業(yè)的“高端業(yè)務(wù)”。能夠連續(xù)兩年服務(wù)保定人代會，保定公交是如何做到的?

　　為此，記者采訪了保定公交副總經(jīng)理王立業(yè)，在他看來，服務(wù)保定兩會是保定公交探索轉(zhuǎn)型升級之路的一次成功嘗試。一方面，保定公交歷年來在車輛管理、人員管理方面的成熟經(jīng)驗(yàn)為服務(wù)好高標(biāo)準(zhǔn)的兩會提供了必要的軟件條件;另一方面，30輛海格風(fēng)景高端公交車的適時引進(jìn)為承接兩會服務(wù)工作創(chuàng)造了硬件條件。

　　代表們紛紛寫來表揚(yáng)信贊揚(yáng)保定公交的優(yōu)質(zhì)服務(wù)

　　與此同時，在人代會上亮相，與人大代表“親密接觸”，也讓保定公交借助好口碑順利“出圈兒”，可謂一舉多得。

　　底蘊(yùn)深厚，保定公交成功“出圈兒”

　　2020年1月15日預(yù)備會結(jié)束后，保定公交服務(wù)人員手持統(tǒng)一的引導(dǎo)牌在車側(cè)等候，并在人大代表上車時進(jìn)行引導(dǎo)和問候。

　　據(jù)王立業(yè)介紹，為服務(wù)好人代會，他們制定了整套服務(wù)規(guī)范流程，在車前引導(dǎo)和問候只是其中一部分。除此之外，保定公交還在車況檢查、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、駕駛要求、著裝規(guī)范等方面進(jìn)行了統(tǒng)一規(guī)范，確保零差錯服務(wù)。

　　由于車況好，而且駕駛員均為公交公司抽調(diào)的精銳，2019年首次服務(wù)保定兩會，保定公交就收獲了諸多好評。

　　“在首次服務(wù)兩會結(jié)束后，我們收到了很多代表手寫的感謝信和表揚(yáng)信，對我們的工作給予了很大的肯定。”王立業(yè)說，最受代表們認(rèn)可的有兩方面，“一是駕駛非常平穩(wěn)，這是由于我們的駕駛員日常就是在復(fù)雜的城市工況工作，技術(shù)嫻熟;二是車輛舒適性高，雖然是公交車但是配備了2+2的豪華座椅，還設(shè)有USB接口，更低的踏步也更方便上下車。”

　　首次參與重大會議服務(wù)保障即收獲了廣泛認(rèn)可，甚至有來自下屬縣、市的代表現(xiàn)場“下單”，希望保定公交能提供跨區(qū)域服務(wù)。雖然由于地域相隔較遠(yuǎn)未能“成交”，但是也足以說明代表們對保定公交和海格客車的認(rèn)可。

　　而且據(jù)王立業(yè)介紹，從接到任務(wù)到“上陣”只有很短的幾天時間，這也從側(cè)面反映出了保定公交的日常管理能力和服務(wù)能力。

　　確實(shí)，從車輛運(yùn)營角度看，保定公交切換新能源公交車時間早、數(shù)量多，運(yùn)營新能源車輛經(jīng)驗(yàn)豐富;從管理角度看，保定公交是一家有著57年歷史的老國企，方方面面的機(jī)制非常健全。這也是其敢于在時間如此緊迫的情況下承接服務(wù)兩會任務(wù)的底氣所在。

　　匠心品質(zhì)，海格客車實(shí)力圈粉

　　沒有金剛鉆，不攬瓷器活。

　　如果說幾十年的國企底蘊(yùn)給了保定公交承接兩會服務(wù)任務(wù)的底氣，那么，恰好在兩會前交付投運(yùn)的30輛海格高端新能源公交車又送上了一股東風(fēng)，為圓滿服務(wù)兩會再添一重保障。

　　對此，王立業(yè)給了蘇州金龍很大肯定。當(dāng)記者問及確定服務(wù)兩會后向海格客車提出了怎樣的服務(wù)要求時，他說，“我們沒有向海格提要求，是他們聽說后主動找上門來配合我們開展各項(xiàng)工作?！?/p>

　　對于保定公交來說，2019年是首次服務(wù)地方兩會;而對于海格客車來說，連續(xù)服務(wù)全國兩會也已經(jīng)有十年時間，經(jīng)驗(yàn)豐富。

　　據(jù)海格客車河北區(qū)域經(jīng)理徐江濤介紹，車輛上會之前，海格售后服務(wù)人員協(xié)助保定公交開展了車輛故障排查、備件儲備、人員培訓(xùn)等方面的工作，全力確保車輛零故障完成兩會保障工作。

　　除了服務(wù)，這30輛海格客車也憑借自身的顏值、配置、性能實(shí)實(shí)在在“圈了一波兒粉”。

　　首先是獲國家知識產(chǎn)權(quán)局外觀設(shè)計優(yōu)秀獎、非常有辨識性的外觀設(shè)計，在車輛招標(biāo)過程中就拿下了外觀設(shè)計的滿分。據(jù)徐江濤介紹，這批海格客車車輛造型新穎獨(dú)特，英倫外型糅合了水墨江南的復(fù)古元素，既古樸典雅又不失現(xiàn)代化，車身兩側(cè)側(cè)窗使用大玻璃窗元素設(shè)計，視野更好。

　　其次，公交車的外觀卻有著高端座位客車的內(nèi)部配置，乘客席配裝豪華型仿皮面料座椅，靠背可調(diào)，可橫向側(cè)移、帶扶手、三點(diǎn)式安全帶，帶USB充電接口，采用2+2布局，乘坐更舒適、安全。更低、更便捷的上下車踏板高度更是收獲了代表們最多好評。

　　在預(yù)備會散會現(xiàn)場，記者就發(fā)現(xiàn)，很多代表并沒有第一時間上車，而是被排成一排、顏色搶眼的海格客車吸引了注意力，紛紛站在車前拍照。

　　另外，這批車輛已經(jīng)運(yùn)營一年多時間，運(yùn)營里程超過6萬公里，包括三電在內(nèi)的各項(xiàng)性能表現(xiàn)均得到了保定公交的認(rèn)可。王立業(yè)表示，“車輛在實(shí)際運(yùn)營過程中表現(xiàn)不錯，完全能夠滿足線路正常運(yùn)營需求?！?/p>

　　無心插柳，開辟轉(zhuǎn)型升級新路

　　近年來，受高鐵網(wǎng)絡(luò)日益密集、私家車普及、地鐵開通以及網(wǎng)約車迅猛發(fā)展影響，各地公交、客運(yùn)企業(yè)在公共交通出行中的分擔(dān)率都有所下降，公路客運(yùn)行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級已經(jīng)迫在眉睫。

　　最先動起來的是受影響最大的客運(yùn)企業(yè)，緊隨其后，公交企業(yè)也已經(jīng)有了“危機(jī)感”。購入30輛配置堪稱豪華的海格純電動公交車就是保定公交為企業(yè)轉(zhuǎn)型升級邁出的探索一步。

　　據(jù)王立業(yè)介紹，這30輛海格純電動公交車在服務(wù)兩會之前是在“K1、游2、游3”線路上運(yùn)營，為有觀光游覽需求的乘客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，已經(jīng)開始嘗試服務(wù)升級。

　　2019年服務(wù)人代會之后，保定公交收獲了好口碑，也通過服務(wù)重大會議的“拉練”理順了高端接待業(yè)務(wù)流程，可謂一舉兩得。

　　據(jù)王立業(yè)介紹，此次再服務(wù)人代會是政府主動要求保定公交來做，公司對高端接待業(yè)務(wù)拓展充滿了信心。但鑒于僅有30輛海格風(fēng)景高端純電動公交車，運(yùn)力明顯不足，公司2019年底再次進(jìn)行了公開招標(biāo)。海格風(fēng)景純電動客車因?yàn)樾阅軆?yōu)秀，在2019年底公交公司的招標(biāo)中，再次中標(biāo)30輛，為保定公交業(yè)務(wù)拓展再添生力軍。

　　未來，隨著高端車型的陸續(xù)引入，保定公交還將在提供高端服務(wù)、差異化服務(wù)等方面繼續(xù)探索。