一波三折的救援路，抗擊疫情與愛同行！

肺炎疫情來勢洶洶，

及時補充前線物資

是打贏這場硬仗的前提。

因此保障疫情

運輸車輛的一路暢通很關(guān)鍵!

為此，東風(fēng)在行動!

一波三折的救援路

2月5日上午，一臺青海運輸抗擊疫情物資的車輛在威海地區(qū)發(fā)現(xiàn)發(fā)動機漏油，求助當(dāng)?shù)貣|風(fēng)服務(wù)站，由于當(dāng)?shù)胤?wù)站沒有相應(yīng)配件，而該車急需去淄博新華醫(yī)療公司裝配部分救援物資，車輛補充機油后也還能短時間行駛，山東東貿(mào)服務(wù)站決定在淄博進(jìn)行救援，并根據(jù)車輛信息查詢到相應(yīng)配件，并以最快的速度準(zhǔn)備好。

東風(fēng)服務(wù)專員孫卓群為此與卡友保持緊密溝通?？ㄓ压烙嬒挛?點左右能到，服務(wù)站立即安排人員備好工具，做好隨時外出救急的準(zhǔn)備。

到了下午17點左右，卡友反饋車輛還要到青島裝物資，經(jīng)過多方協(xié)調(diào)，卡友決定還是到淄博進(jìn)行維修，預(yù)計晚上12點左右才能到。

這期間，后續(xù)服務(wù)專員孫卓群一直與卡友保持聯(lián)系，由于救援物資配送的原因，晚上22點，卡友才確定到淄博的時間為2月6日中午。

2月6日中午12：30左右，卡友到達(dá)淄博服務(wù)區(qū)，服務(wù)人員孫卓群、蘇恩濤等人員立即為卡友車輛進(jìn)行維修，40分鐘左右就處理好了車輛問題。

東風(fēng)東貿(mào)服務(wù)站響應(yīng)總部要求，還特意為該卡友贈送保養(yǎng)一次，同時提供了口罩一包、方便面一箱、礦泉水一箱等關(guān)愛服務(wù)。對此，卡友對東風(fēng)商用車的反應(yīng)速度及山東東貿(mào)的服務(wù)非常滿意。

這段時間內(nèi)，全國各地

還有很多東風(fēng)服務(wù)在進(jìn)行中，

疫情無情，東風(fēng)有愛，

抗擊“疫”情，我們攜手同行!

1.對于執(zhí)行疫情防控任務(wù)的東風(fēng)商卡友，可享受免費救援、免費維修(工時+材料)、免費檢查、免費技術(shù)支持。(用戶需向救援人員出具運輸救援物資或執(zhí)行疫情任務(wù)的相關(guān)證明);

2.疫情防控期間，具備外出緊急服務(wù)條件的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，向用戶提供口罩和醫(yī)用酒精等防護(hù)用具————“關(guān)愛包”;

3.疫情防控期間全國各區(qū)域60位服務(wù)專家24小時在線提供技術(shù)支持。

4.疫情防控期間，東風(fēng)商用車服務(wù)網(wǎng)絡(luò)將按照當(dāng)?shù)胤酪卟块T統(tǒng)一要求投入服務(wù)保障工作，做到快速響應(yīng)，為用戶提供“東風(fēng)陽光”服務(wù)，兌現(xiàn)“四個百分百”承諾。

5.東風(fēng)商用車客服中心服務(wù)熱線4009005555(0719-8885555)24小時實時響應(yīng)客戶訴求，客服中心對服務(wù)全過程實時跟蹤、閉環(huán)管理。