歐曼前瞻用戶需求為卡友創(chuàng)造最佳商業(yè)價(jià)值

在與物流公司老板和司機(jī)聊起運(yùn)輸過(guò)程中最糟心的事情有哪些時(shí)，有抱怨運(yùn)價(jià)低的、有說(shuō)遇到不講理貨主的，有說(shuō)碰到油耗子的，但反饋?zhàn)疃嗟倪€是因?yàn)檐?chē)輛故障導(dǎo)致停車(chē)的。因?yàn)檐?chē)輛故障，車(chē)主不僅需要支付相應(yīng)的救援維修費(fèi)用，如果碰上拉綠通、快遞等造成貨品損失，甚至要承擔(dān)更大的經(jīng)濟(jì)損失。因此，如何減少車(chē)輛故障發(fā)生，或者車(chē)輛故障發(fā)生后如何降低損失，是每一位車(chē)主要考慮的問(wèn)題。

最近，歐曼重卡在業(yè)內(nèi)率先推出了7大預(yù)見(jiàn)性服務(wù)，依托遠(yuǎn)程智能醫(yī)生為用戶提供更智能、更高效、更便捷的遠(yuǎn)程服務(wù)。如預(yù)見(jiàn)性診斷能提供保養(yǎng)提醒、故障提醒、客戶自診斷等服務(wù)，實(shí)現(xiàn)故障早知道，全勤有保障；云管家借助智能車(chē)聯(lián)網(wǎng)加福田e家線上服務(wù)系統(tǒng)，實(shí)時(shí)掌控車(chē)輛“身體狀況”，監(jiān)測(cè)車(chē)輛行駛狀態(tài)；云標(biāo)定（OAT）服務(wù)采用遠(yuǎn)程零成本的升級(jí)服務(wù)模式，電控模塊遠(yuǎn)程升級(jí)不進(jìn)站，單車(chē)標(biāo)定服務(wù)只需5分鐘，0成本，場(chǎng)景化標(biāo)定數(shù)據(jù)匹配，更經(jīng)濟(jì)、更安全。

以王師傅的事件為例，如果出現(xiàn)電池電量等關(guān)鍵零部件及車(chē)輛運(yùn)行狀況預(yù)警，那么歐曼可以通過(guò)設(shè)置在車(chē)輛內(nèi)的傳感器獲取車(chē)聯(lián)信息，并聯(lián)系王師傅告知車(chē)輛故障具體原因。同時(shí)，一方面督促客戶返廠維修，另一方面向經(jīng)銷(xiāo)商或服務(wù)站推送故障工單，提前告知診斷結(jié)果及提示服務(wù)站工具配件準(zhǔn)備，縮短用戶進(jìn)站維修時(shí)間。對(duì)王師傅來(lái)說(shuō)，不僅能提前知悉故障并合理安排自己的進(jìn)站維修時(shí)間，而且通過(guò)及時(shí)排除故障確保了運(yùn)輸過(guò)程高效且無(wú)憂。

修車(chē)難、修車(chē)貴長(zhǎng)期困擾著一線司機(jī)，尤其是運(yùn)輸途中身在異鄉(xiāng)很容易發(fā)生“宰客”事件。為此，福田戴姆勒汽車(chē)推出“321閃修”服務(wù)承諾，以“1分鐘響應(yīng)、2小時(shí)到達(dá)、3小時(shí)修復(fù)”打造快速、透明、規(guī)范的服務(wù)體系。如，針對(duì)找不到正規(guī)服務(wù)站的問(wèn)題，用戶可借助“福田e家”APP，線上一鍵報(bào)修直接撥打歐曼400服務(wù)電話，實(shí)現(xiàn)報(bào)修位置可視化；歐曼依托全國(guó)3000余家服務(wù)站，平均服務(wù)半徑50公里以內(nèi)，第一時(shí)間解決故障問(wèn)題，讓客戶享受“不停車(chē)”服務(wù)體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)客戶運(yùn)輸路上全程無(wú)憂。

對(duì)用戶來(lái)說(shuō)，跑運(yùn)輸最重要的就是有輛靠譜的車(chē)，這個(gè)“伙伴”節(jié)油高效就能多賺錢(qián)，可靠安全就能少花錢(qián)。歐曼自動(dòng)擋重卡搭載康明斯X系列發(fā)動(dòng)機(jī)和采埃孚traxon自動(dòng)變速箱組成的超級(jí)動(dòng)力鏈，是國(guó)內(nèi)第一個(gè)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)擋動(dòng)力鏈完美匹配的重卡品牌，超級(jí)動(dòng)力鏈高度集成，一體化設(shè)計(jì)，一體化標(biāo)定；采集最全路譜，打造基于不同區(qū)域、行業(yè)特征的最佳解決方案，百公里油耗平均節(jié)省3-5升。

歐曼卡友蘆健說(shuō)：“2018年12月，我買(mǎi)了天津首臺(tái)X12動(dòng)力510馬力歐曼EST-A。平時(shí)拉貨從無(wú)錫到包頭單趟運(yùn)輸距離大概1700公里，路況復(fù)雜有平原也山路，但歐曼平均百公里油耗能保持在32L左右，每趟運(yùn)輸?shù)挠秃某杀鞠啾绕渌?chē)能省1000元，我一般每月往返5趟就能節(jié)省5000元。”從2016年10月購(gòu)買(mǎi)第一輛歐曼6系重卡到EST、EST-A，歐曼“三兄弟”已經(jīng)用實(shí)際表現(xiàn)給蘆健帶來(lái)了不錯(cuò)的收益。

從產(chǎn)品領(lǐng)先到服務(wù)領(lǐng)先，歐曼重卡始終以創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)為用戶提供最佳商業(yè)價(jià)值。未來(lái)，更將不斷洞察用戶需求，以更落地的產(chǎn)品與服務(wù)助推用戶運(yùn)輸降本增效，驅(qū)動(dòng)物流業(yè)發(fā)展邁向提質(zhì)升級(jí)的新階段。