陜汽重卡 | 戰(zhàn)“疫”同途，貼心保障

　　庚子年初，一場(chǎng)新型冠狀病毒肺炎的爆發(fā)，牽動(dòng)了億萬(wàn)人民的心。面對(duì)這場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)，總有一群“逆行者”放棄休假和家人團(tuán)聚的機(jī)會(huì)，奔赴“抗疫”前線。陜汽重卡貼心服務(wù)團(tuán)隊(duì)，雖然沒(méi)辦法奔赴一線，但仍然能恪盡職守、做好力所能及之事，為一線人員做好保障工作。保障車輛營(yíng)運(yùn)安全，確保每一輛賑災(zāi)物資運(yùn)輸車輛順利抵達(dá)疫區(qū)，為抗疫運(yùn)輸做好堅(jiān)實(shí)的售后保障工作。

　　恪盡職守 戰(zhàn)“疫”后勤保障“守護(hù)者”

　　2020年2月20日，陜汽400熱線接到用戶許先生報(bào)修電話，許先生駕駛陜汽X3000，負(fù)責(zé)從新疆到武漢運(yùn)疫情物資，在到達(dá)湖北出界30公里，陜西G70天竺山服務(wù)區(qū)，發(fā)動(dòng)機(jī)限扭，無(wú)法行駛。接到用戶報(bào)修后，400客服立馬撥通當(dāng)?shù)厣搪咫p成服務(wù)站電話，告知服務(wù)站用戶遇到緊急情況，需要救援，但用戶所處故障地點(diǎn)靠近重災(zāi)區(qū)域，當(dāng)?shù)貙?duì)于疫情防控外出管理非常嚴(yán)格，想要外出幾乎不可能，協(xié)調(diào)非常困難，客服人員著急，接到報(bào)修電話的李站長(zhǎng)更是著急，尤其聽(tīng)說(shuō)用戶是車載賑災(zāi)物資急需趕赴疫區(qū)以保障疫區(qū)物資供給，李站長(zhǎng)馬上聯(lián)系用戶期望可以遠(yuǎn)程指導(dǎo)解決，然而問(wèn)題遠(yuǎn)比想象中棘手，根本無(wú)法遠(yuǎn)程解決，需至專業(yè)技師到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)才能解決。李站長(zhǎng)立馬聯(lián)系了商洛疫情防控辦公室，匯報(bào)了情況，規(guī)則面前不外乎人情，防疫辦公室開(kāi)出了外出服務(wù)證明，辦完手續(xù)后，服務(wù)站維修技師頂著寒風(fēng)一路驅(qū)車100公里到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)，30分鐘迅速排除故障，用戶立馬從緊張焦急到舒展笑容，連連感謝，為陜汽快速響應(yīng)點(diǎn)贊。

　　快速響應(yīng) 戰(zhàn)“疫”安全運(yùn)輸“護(hù)航者”

　　2020年2月24日，寧夏斯太爾服務(wù)站接到400熱線緊急派工：用戶反映車輛無(wú)法啟動(dòng)。陜汽寧夏斯太爾服務(wù)站人員立馬整頓驅(qū)車趕至現(xiàn)場(chǎng)，檢查發(fā)現(xiàn)用戶車輛電瓶虧電，導(dǎo)致車輛無(wú)法啟動(dòng)，為用戶現(xiàn)場(chǎng)做臨時(shí)充電后，故障車輛啟動(dòng)。經(jīng)了解，用戶途經(jīng)寧夏回族自治區(qū)銀川市西夏區(qū)賀蘭山西路街道鎮(zhèn)北堡服務(wù)區(qū)，停車休息一晚后，電瓶虧電無(wú)法啟動(dòng)，被困服務(wù)區(qū)無(wú)奈的用戶撥打陜汽400熱線請(qǐng)求救援，寧夏斯太爾服務(wù)站疫情期間嚴(yán)格按照政府政策及防控要求并未全員上班，但為了保障服務(wù)安排，每天都會(huì)安排人員值班，在接到400派工后，第一時(shí)間聯(lián)系用戶，了解到用戶在服務(wù)區(qū)等了一天后，特地帶熱水和泡面等關(guān)懷品前往救援，達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)后用戶十分感動(dòng)，對(duì)于寧夏斯太爾服務(wù)站及時(shí)響應(yīng)，快速救援的貼心服務(wù)精神給予肯定，對(duì)400熱線能夠迅速安排服務(wù)站救援表示感謝！用戶表示因?yàn)橐咔橥獬鍪植槐?，又不敢離開(kāi)車輛太遠(yuǎn)，服務(wù)人員貼心帶來(lái)的食物用戶感到特別暖心，用戶稱贊道，快速響應(yīng)貼心關(guān)懷面面俱到，買陜汽值了，實(shí)際行動(dòng)就是陜汽最好的廣告！

　　在這場(chǎng)看不見(jiàn)硝煙的戰(zhàn)斗中還有更多值得夸贊的服務(wù)案例，在特殊時(shí)期，他們做著他們力所能及的事情，用實(shí)際行動(dòng)為用戶行車安全保駕護(hù)航、為陜汽服務(wù)鑄造口碑、為國(guó)家抗疫貢獻(xiàn)力量。

　　信心比黃金更重要，行動(dòng)比語(yǔ)言更有力。在這次戰(zhàn)“疫”中陜汽服務(wù)團(tuán)隊(duì)始終“疫”路同途，貼心保障，共克時(shí)艱，等待抗疫最終的勝利，看春暖開(kāi)花萬(wàn)物復(fù)蘇。