夢想卡車第一步 源頭品質(zhì)靠得??！

　　今天，我們將為大家介紹5個堅持源頭品質(zhì)的紅巖人的故事。

　　“一萬多條改進建議 每一條都執(zhí)行落地”

　　上汽紅巖技術(shù)中心綜合管理處的豆華剛已經(jīng)習慣于在數(shù)以萬記的客戶反饋意見中篩選真正的客戶需求。產(chǎn)品研發(fā)不是無的放矢，每一個細節(jié)都要考慮到客戶的實際使用體驗。

　　隨著用車理念日益成熟，卡友們對重卡的需求越來越多元化，重卡的差異化、個性化越來越重要。為了及時掌握卡友對紅巖重卡產(chǎn)品的評價和改進建議，上汽紅巖建立了客戶滿意度調(diào)查團隊，結(jié)合第三方客戶滿意度調(diào)查報告的結(jié)合，對客戶改進建議進行了精細梳理。

　　“我們梳理了1萬多條客戶改進建議，并進行大數(shù)據(jù)分析，針對改進建議制定產(chǎn)品提升計劃，跟進每一條措施的執(zhí)行落地?！?/p>

　　將客戶需求轉(zhuǎn)換成設(shè)計參數(shù)，寫進技術(shù)手冊、技術(shù)規(guī)范、驗證規(guī)范當中；以客戶為中心，為客戶創(chuàng)造價值，致力于滿足并超越客戶需求，是上汽紅巖技術(shù)中心綜合管理處工程質(zhì)量主管的目標，也是上汽紅巖的品質(zhì)承諾。

* 上汽紅巖技術(shù)中心綜合管理處工程質(zhì)量主管豆華剛

　　持續(xù)跟車一個月 只為保障客戶利益

　　劉付成是上汽紅巖技術(shù)中心動力總成部動力集成處動力總成集成主管。他承諾：“決不將設(shè)計缺陷產(chǎn)品傳遞給用戶。”

　　2019年，為解決試駕車的使用問題，他和上汽動力工程師持續(xù)跟車一個月。他們白天采集數(shù)據(jù)、驗證新版數(shù)據(jù)，晚上通過電話會議討論優(yōu)化方案，每天更新進展，第一時間進行問題復(fù)現(xiàn)及原因排查，最終從根本上解決了問題。

　　“發(fā)動機是整車的核心零部件，任何問題都可能造成用戶重大損失。針對每一項問題，都要做到有根本原因分析、臨時解決措施、永久解決措施。要確保所有設(shè)計開發(fā)中所暴露問題都得到根本解決。”

* 上汽紅巖技術(shù)中心動力總成部動力集成處動力總成集成主管劉付成

　　不等不靠 快速響應(yīng)

　　何梓瑞是上汽紅巖技術(shù)中心整車技術(shù)部電子控制處底盤電器設(shè)計主管。他的目標是實現(xiàn)“零缺陷的設(shè)計質(zhì)量”。

　　2019年，上汽紅巖在調(diào)研紅巖重卡的市場表現(xiàn)時發(fā)現(xiàn)，電器問題占據(jù)了大部分售后反饋。鑒于此，何梓瑞等人迅速成立專家組實地走訪，七天行程，到訪了十余家服務(wù)站，查看十余處施工工地，收集到幾處典型電器問題，并且鎖定了的具體故障點及原因。

　　緊接著，何梓瑞等人針對每個問題立即制定措施，在調(diào)研后一周內(nèi)確定了整改方案。為快速推進售后質(zhì)量問題的解決，他們與質(zhì)量、售后、SQE組成聯(lián)合工作組，將所有問題一一解決。

* 上汽紅巖技術(shù)中心整車技術(shù)部電子控制處底盤電器設(shè)計主管何梓瑞

　　時間緊 任務(wù)重 更要保證產(chǎn)品質(zhì)量

　　周德紅是上汽紅巖采購部供應(yīng)商質(zhì)量處經(jīng)理，他視產(chǎn)品質(zhì)量如生命，在重點項目中嚴把供應(yīng)商質(zhì)量大關(guān)，奠定產(chǎn)品品質(zhì)基礎(chǔ)。

　　2019年7月，上汽紅巖啟動了上汽紅巖5G智能重卡生產(chǎn)制造任務(wù)。周德紅所在的采購部供應(yīng)商質(zhì)量處立即抽調(diào)精兵強將組建供應(yīng)商質(zhì)量保障項目組，為“5G+自動駕駛重卡示范運營”項目的成功奠定了堅實的基礎(chǔ)。

* 上汽紅巖采購部供應(yīng)商質(zhì)量處經(jīng)理周德紅

　　想客戶之所想 急客戶之所急

　　嚴偉是上汽紅巖供應(yīng)鏈管理部計劃管理處的生產(chǎn)計劃主管，也許不會有人比他更了解，服務(wù)其實也是產(chǎn)品品質(zhì)的一部分。

　　2019年臨近春節(jié)放假時，上汽紅巖接到了一個杰豹牽引車大客戶訂單。但春節(jié)后開班組織生產(chǎn)時，導流罩供應(yīng)商反饋工藝難度系數(shù)大，需延期交付。如果按照正常生產(chǎn)流程，勢必無法滿足客戶的交期需求。

　　“讓客戶滿意，一直是我們的工作目標。這份滿意不只是對產(chǎn)品品質(zhì)的滿意，還有對我們服務(wù)品質(zhì)的滿意?！?/p>

　　為了滿足客戶的交期需求，經(jīng)組織相關(guān)部門召開緊急會議，最后制定了先缺件生產(chǎn)發(fā)運，在改裝廠完成上裝的同時，安排服務(wù)站人員到改裝廠補裝導流罩的應(yīng)急預(yù)案，通過全程密切跟蹤管控，最后如期將所有訂單交付到客戶手里，贏得了客戶的好評。

* 上汽紅巖供應(yīng)鏈管理部計劃管理處的生產(chǎn)計劃主管嚴偉