貼心服務(wù)零距離 眾志同心齊戰(zhàn)疫

　　自國內(nèi)新型冠狀病毒感染的肺炎疫情爆發(fā)以來,全國上下同舟共濟、眾志成城，面對疫情，陜汽重卡積極做出響應(yīng)，對于疫情期間運營的車輛，推出更多優(yōu)先服務(wù)，全力保障運輸效率。

　　為快速修復(fù)車輛，陜汽重卡多年來不斷強化專家團隊建設(shè)，并啟用VACA遠程技術(shù)支持系統(tǒng)，總部專家通過遠程技術(shù)支持系統(tǒng)快速鎖定故障點，屢次遠程精確指導(dǎo)服務(wù)站快速排除故障或幫助用戶正確操作使用車輛。

　　近日，陜汽技術(shù)支持專家團隊通過系統(tǒng)后臺獲取湖南婁底羅師傅車輛偶報“鎖車信號故障”，立刻引起總部專家關(guān)注，第一時間主動聯(lián)系用戶后得知此車為運送必需物資的綠通車輛，確實存在偶發(fā)關(guān)鑰匙后無法啟動故障，但是重新關(guān)再開鑰匙后故障可能消除，在與用戶溝通確認好裝貨時間后，立刻主動聯(lián)系陜汽400派出工單給就近服務(wù)站，接到工單后服務(wù)站作出快速響應(yīng)：精確準備相關(guān)維修工具及配件后立即趕赴故障車輛所在位置。

　　疫情時期，時不我待，盡快排除故障隱患是第一要務(wù)，到達故障地后服務(wù)站立刻與陜汽專家組達成遠程連接，僅15分鐘就排除了故障，為求服務(wù)盡善盡美，服務(wù)站同時為客戶用心講解并糾正不良操作和駕駛行為，同時也去傾聽客戶所反映的使用意見，通過一步一步精確細致的指導(dǎo)與講解，客戶的疑慮進一步的打消；陜汽服務(wù)人員高效的工作能力和真誠敬業(yè)的職業(yè)精神深深感動了客戶，羅師傅激動的豎起了大拇指：陜汽服務(wù)太棒了，要給你們陜汽主動服務(wù)意識和陜汽速度點贊！

　　專家通過遠程技術(shù)支持系統(tǒng)快速鎖定故障點，實現(xiàn)遠程精確指導(dǎo)服務(wù)站快速排除故障的同時，對于用戶，如果不方便，可直接指導(dǎo)用戶了解車輛信息乃至排除簡單故障，這樣的情況屢見不鮮，每天都會發(fā)生多例；陜汽技術(shù)支持團隊以快速優(yōu)質(zhì)服務(wù)，創(chuàng)造價值新標準，提質(zhì)增效，主動提供超越預(yù)期的服務(wù)，有決心、有信心，矢志打造一支來之能戰(zhàn)、戰(zhàn)之必勝的精英團隊。

　　一直以來，憑借敏銳的反應(yīng)力和市場前瞻性，陜汽重卡不論技術(shù)支持還是用戶需求滿足上都處于行業(yè)領(lǐng)先地位，應(yīng)用信息化手段助力技術(shù)培訓(xùn)和遠程協(xié)助的實現(xiàn)；這也是客戶長期信賴并使用陜汽重卡汽車的原因所在；伴隨重卡車輛精細化程度日益提升，面對故障疑難雜癥，有時需要理論與經(jīng)驗兼?zhèn)涞膶＜也拍芸焖俅_診，為針對性解決故障排除時間長、影響出勤率這一用戶痛點，得益于陜汽重卡一直以來踐行的標準：陜汽重卡創(chuàng)新服務(wù)理念，以用戶滿意為目標，建立多維度遠程服務(wù)體系，服務(wù)站發(fā)起——總部響應(yīng)——輔助完成服務(wù)事件閉環(huán)，以系統(tǒng)化的遠程服務(wù)方案，讓用戶的利益充分得到保障。同時，以服務(wù)站高效服務(wù)能力建設(shè)精準助力售后服務(wù)效率提升。