田師傅：多虧了東風(fēng)輕卡的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能化險(xiǎn)為夷

許多人覺得貨運(yùn)行業(yè)跑跑車就能賺不少錢，但那只是表面上，背后還有許多不為人知的工作壓力，最大的壓力就是來自貨運(yùn)途中訂單賠損問題，如未能及時(shí)將貨物送到指定點(diǎn)，其損失大部分都由卡友們承擔(dān)，小則幾百大則上萬。田師傅就在近日一次跑往海南的運(yùn)輸中，差點(diǎn)面臨訂單賠損事件。

田師傅對(duì)東風(fēng)輕卡救援表示感謝

田師傅有一輛東風(fēng)凱普特冷藏車用來跑貨，近日他接到一筆從需將航空從南京運(yùn)往三亞鳳凰機(jī)場的訂單，多年來，自己的凱普特從未出現(xiàn)過故障，憑借其過硬的質(zhì)量，田師傅對(duì)車輛非常放心。

哪知這次走湛江過海之后在?？谥寥齺喌母咚偕?，車輛突發(fā)故障，熄火后無法啟動(dòng)了，田師傅一下著急了，雖有多年駕齡，但從未遇到過這種問題。要知道如果訂單無法準(zhǔn)時(shí)送達(dá)，七八萬的貨以及一萬的運(yùn)費(fèi)就打水漂了，算下來也有個(gè)10來萬了。而此時(shí)正逢夜里附近車輛維修店全都關(guān)門了，急得像熱鍋上的螞蟻的田師傅，該何去何從?

雖然附近維修站都關(guān)了，但田師傅記得東風(fēng)輕卡的售后服務(wù)24小時(shí)在線。抱著試試看的心態(tài)，田師傅在凌晨23：20打通了東風(fēng)輕卡售后服務(wù)4006-234-308 的電話。呼叫中心受理后，立馬聯(lián)系離事發(fā)點(diǎn)最近的海南誠成服務(wù)站，將田師傅的車輛信息告知服務(wù)站工作人員。

海南誠成服務(wù)站站長咨詢完田師傅車輛概況后，連忙指導(dǎo)田師傅在路上設(shè)置路障三腳架，注意自己的個(gè)人安全，退至安全地帶等待東風(fēng)輕卡的救援，田師傅聽到救援人員的指點(diǎn)后連忙照做，因?yàn)榈玫搅司仍答伌藭r(shí)安下了心來，同一時(shí)間東風(fēng)輕卡服務(wù)站帶上相關(guān)配件在0：30分從三亞出發(fā)援助，以最快速度在凌晨2:50趕到了現(xiàn)場。

田師傅故障的發(fā)動(dòng)機(jī)

東風(fēng)輕卡服務(wù)站工作人員到達(dá)現(xiàn)場后趕緊進(jìn)行排查，經(jīng)過檢查發(fā)現(xiàn)，原來是田師傅長期不給車輛添加機(jī)油，致使車輛在運(yùn)行時(shí)拉缸了，長時(shí)間不注意發(fā)動(dòng)機(jī)就嚴(yán)重?fù)p壞了，已經(jīng)無法停留在海口維修，必須拖往服務(wù)站維修。

田師傅拉的可都是航空冷凍食材，是緊急貨，如果不在3小時(shí)內(nèi)卸貨，食材便會(huì)壞掉，此時(shí)調(diào)撥車輛根本來不及，田師傅又開始著急起來自己的貨物。

東風(fēng)輕卡的售后服務(wù)向來是“急客戶之所急，憂客戶之所憂”， 充分考慮田師傅目前的狀況后，服務(wù)站當(dāng)機(jī)立斷向總部報(bào)備，請(qǐng)示華南大區(qū)服務(wù)經(jīng)理幫助，劉經(jīng)理趕忙安排、聯(lián)系拖車，拖車到后，服務(wù)站立即將田師傅的車輛拖往三亞鳳凰機(jī)場，沒想到居然還提前2小時(shí)到達(dá)了機(jī)場，完美確保了田師傅8萬左右的貨物完美到達(dá)。

由于此時(shí)還沒到交貨時(shí)間，于是服務(wù)站工作人員陪同田師傅等待了2小時(shí)，到8：30分時(shí)進(jìn)行交貨，看到貨物沒有損失，田師傅松了口氣。

交完貨后服務(wù)站的工作人員將田師傅的車輛拖回服務(wù)站，向總部申請(qǐng)更換一個(gè)新的發(fā)動(dòng)機(jī)總成處理，修好了車輛。

在如此短的時(shí)間內(nèi)解決了田師傅的貨物損失，還將田師傅的車輛維修好，田師傅對(duì)此特別滿意也特別感謝，通過此次經(jīng)歷，田師傅也得到了教訓(xùn)，表示以后一定要勤學(xué)養(yǎng)車知識(shí)，要對(duì)愛車凱普特多關(guān)注一點(diǎn)了，不會(huì)再錯(cuò)誤用車了。

田師傅此次能化險(xiǎn)為夷，離不開東風(fēng)輕卡服務(wù)站的快速響應(yīng)，小編同時(shí)也提醒卡友們一定要正確用車，及時(shí)補(bǔ)充機(jī)油，不要到車輛部件損壞到不可逆時(shí)才注意用車、養(yǎng)車問題在路上如遇車輛故障，也不用焦急，東風(fēng)輕卡售后服務(wù)24小時(shí)在線，幫卡友們解決問題?！坝屑北鼐?，承諾必達(dá)”是每一個(gè)東風(fēng)人的使命與責(zé)任!