東風天龍：打造?；愤\輸行業(yè)的標桿車型

今年，東風商用車在山東的市場份額同比提高了2個百分點。面對?；愤\輸行業(yè)的蓬勃發(fā)展，東風商用車希望通過進一步提高商品力、營銷力和服務質(zhì)量，把東風天龍打造成?；愤\輸行業(yè)的標桿車型。

東風新天龍?；愤\輸專用車采用整體式門框和車門設計，駕駛室采用吸能設計，并在國內(nèi)商用車中第一次配置車門防撞桿，法規(guī)要求安全項配備齊全，安全性能進一步提升。東風新天龍危化品運輸車采用dci 11-40發(fā)動機，相比老款動力更強勁，同時針對平原地區(qū)路況和交通環(huán)境，改善變速箱速比，使車輛的復合路況適應性更好。

東風商用車市場營銷人員根據(jù)客戶訴求，建立不同類型的客戶檔案，銷售線索精準度達到90%。在東營兆輝記者看到，當客戶提出買車需求時，銷售人員會根照客戶的經(jīng)營路線、所運貨物及東風天龍與競品車的收益分析，為客戶匹配出最適合的車輛解決方案。東營兆輝銷售經(jīng)理張夢杰介紹，每一位客戶到店里買車，銷售人員都會首先了解客戶買車的用途，在哪里拉貨、往哪運、路況如何等情況，把這些情況都摸清后，再向客戶推薦最經(jīng)濟實惠的車型。
服務質(zhì)量提升方面
東營兆輝采取的是全程跟蹤服務和駐點服務相結合的服務方式。在物流公司危化品運輸起點和終點都建立服務站，在運輸途中增派兩臺流動服務車，客戶車輛出現(xiàn)問題或故障，服務車第一時間到達現(xiàn)場處理。同時，本著“客戶只管運營、我們負責服務”的理念，東營兆輝推出“以養(yǎng)代修、服務打包”方案，測算出每輛車每年的維修保養(yǎng)費用總計，在整車銷售時，為客戶提供服務打包方案。
肖兆清認為，“更加注重安全環(huán)保，更加注重運輸效率，更加注重售后服務”已成為?；愤\輸行業(yè)的新常態(tài)?；诖?，東營兆輝制定的未來三年發(fā)展規(guī)劃是：在2014年基礎上，每年增加100臺東風商用車銷量，在2017年銷量達到700臺，市場份額大于30%。
如何實現(xiàn)這一規(guī)劃？東營兆輝圍繞“形象全面升級，營造一流客戶體驗，實現(xiàn)一站式服務營銷”的目標，今年斥資3000萬，建設了東營市規(guī)模最大、占地達60畝的東風商用車旗艦店，集商用車銷售、維修、配件、金融、物流、保險、掛牌、車檢、停車、住宿、餐飲、休閑娛樂功能為一體。此外，還在東營市的3個縣和3個區(qū)，建立了覆蓋東營全區(qū)域的經(jīng)銷及服務網(wǎng)絡，拉近與終端客戶的距離，擴大東風商用車的品牌知名度。