陜汽遠程服務 助力高效運營

　　伴隨重卡車輛精細化程度日益提升，面對故障疑難雜癥，有時需要理論與經(jīng)驗兼?zhèn)涞膶＜也拍芸焖俅_診，為針對性解決故障排除時間長、影響出勤率這一用戶痛點，陜汽重卡創(chuàng)新服務理念，以用戶滿意為目標，建立多維度遠程服務體系，服務站發(fā)起——總部響應——輔助服務站完成服務事件閉環(huán)，以系統(tǒng)化的遠程服務方案，讓用戶的利益充分得到保障。同時，以服務站高效服務能力建設精準助力售后服務效率提升。這對油罐車這樣的危險品運輸車輛的幫助是非常大的。

　　專家會診機制提供遠程診斷技術支持

　　陜汽售后服務部專家組聯(lián)合質(zhì)量、研發(fā)部門建立售后技術支持團隊，按底盤、電器、天然氣、發(fā)動機四大項專家會診組，承擔維修便利性的研究，推進研發(fā)技術向售后市場運用的轉(zhuǎn)化;專家通過遠程技術支持系統(tǒng)快速鎖定故障點，實現(xiàn)遠程精確指導服務站快速排除故障;同時，針對疑難突出問題進行聯(lián)合會診，確定解決方案，為市場服務人員提供遠程診斷技術支持和培訓。

　　“千里眼”遠程技術支持系統(tǒng)

　　保障運營高效

　　為更加及時準確地指導現(xiàn)場維修，陜汽重卡充分開發(fā)互聯(lián)網(wǎng)+技術，搭建可視化維修服務平臺-千里眼遠程技術支持平臺，為一線維修服務提供可視化維修指導。當渠道遇到疑難故障時，在手機APP端向總部提出遠程診斷申請需求，總部專家視頻連線直接遠程指導故障處理，快速解決市場問題。

　　故障診斷云平臺全面呵護

　　用戶運營全過程

　　成立天行健數(shù)據(jù)分析小組，運用天行健系統(tǒng)，提取車輛運行相關數(shù)據(jù)。建立《天行健遠程診斷處理流程》，為市場提供高效的技術支持;結合各種數(shù)據(jù)指標，陜汽天行健系統(tǒng)能夠生成車輛運行報告、分析駕駛行為、提供優(yōu)化建議，可以糾正很多駕駛員的不規(guī)范操作，還能監(jiān)控車輛運營是否正常，有沒有存在駕駛員偷油的現(xiàn)象;在車隊管理方面，可以遠程診斷服務，實時提取車輛信息，提供遠程智能服務方案，提前安排車輛檢修保養(yǎng)等。總的來說這就是一套集成了監(jiān)測和反饋的車輛管理系統(tǒng)，非常有益于輛運營。

　　近年來陜汽重卡銷量持續(xù)高位增長，業(yè)績大幅提升。服務時效性高是贏得市場的關鍵因素之一，售后服務團隊以實現(xiàn)服務的全面超越，推動一線服務人員提高自身的技術能力，提高主動服務意識，提供超出客戶預期的服務為目標，通過高效踐行持續(xù)的需求調(diào)研、完善的服務舉措、綜合化多維度服務解決方案，陜汽貼心服務品牌必將引領行業(yè)服務新高度。

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