陜汽遠(yuǎn)程服務(wù) 助力高效運(yùn)營

　　伴隨重卡車輛精細(xì)化程度日益提升，面對故障疑難雜癥，有時需要理論與經(jīng)驗(yàn)兼?zhèn)涞膶＜也拍芸焖俅_診，為針對性解決故障排除時間長、影響出勤率這一用戶痛點(diǎn)，陜汽重卡創(chuàng)新服務(wù)理念，以用戶滿意為目標(biāo)，建立多維度遠(yuǎn)程服務(wù)體系，服務(wù)站發(fā)起——總部響應(yīng)——輔助服務(wù)站完成服務(wù)事件閉環(huán)，以系統(tǒng)化的遠(yuǎn)程服務(wù)方案，讓用戶的利益充分得到保障。同時，以服務(wù)站高效服務(wù)能力建設(shè)精準(zhǔn)助力售后服務(wù)效率提升。這對油罐車這樣的危險(xiǎn)品運(yùn)輸車輛的幫助是非常大的。

　　專家會診機(jī)制提供遠(yuǎn)程診斷技術(shù)支持

　　陜汽售后服務(wù)部專家組聯(lián)合質(zhì)量、研發(fā)部門建立售后技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，按底盤、電器、天然氣、發(fā)動機(jī)四大項(xiàng)專家會診組，承擔(dān)維修便利性的研究，推進(jìn)研發(fā)技術(shù)向售后市場運(yùn)用的轉(zhuǎn)化;專家通過遠(yuǎn)程技術(shù)支持系統(tǒng)快速鎖定故障點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程精確指導(dǎo)服務(wù)站快速排除故障;同時，針對疑難突出問題進(jìn)行聯(lián)合會診，確定解決方案，為市場服務(wù)人員提供遠(yuǎn)程診斷技術(shù)支持和培訓(xùn)。

　　“千里眼”遠(yuǎn)程技術(shù)支持系統(tǒng)

　　保障運(yùn)營高效

　　為更加及時準(zhǔn)確地指導(dǎo)現(xiàn)場維修，陜汽重卡充分開發(fā)互聯(lián)網(wǎng)+技術(shù)，搭建可視化維修服務(wù)平臺-千里眼遠(yuǎn)程技術(shù)支持平臺，為一線維修服務(wù)提供可視化維修指導(dǎo)。當(dāng)渠道遇到疑難故障時，在手機(jī)APP端向總部提出遠(yuǎn)程診斷申請需求，總部專家視頻連線直接遠(yuǎn)程指導(dǎo)故障處理，快速解決市場問題。

　　故障診斷云平臺全面呵護(hù)

　　用戶運(yùn)營全過程

　　成立天行健數(shù)據(jù)分析小組，運(yùn)用天行健系統(tǒng)，提取車輛運(yùn)行相關(guān)數(shù)據(jù)。建立《天行健遠(yuǎn)程診斷處理流程》，為市場提供高效的技術(shù)支持;結(jié)合各種數(shù)據(jù)指標(biāo)，陜汽天行健系統(tǒng)能夠生成車輛運(yùn)行報(bào)告、分析駕駛行為、提供優(yōu)化建議，可以糾正很多駕駛員的不規(guī)范操作，還能監(jiān)控車輛運(yùn)營是否正常，有沒有存在駕駛員偷油的現(xiàn)象;在車隊(duì)管理方面，可以遠(yuǎn)程診斷服務(wù)，實(shí)時提取車輛信息，提供遠(yuǎn)程智能服務(wù)方案，提前安排車輛檢修保養(yǎng)等?？偟膩碚f這就是一套集成了監(jiān)測和反饋的車輛管理系統(tǒng)，非常有益于輛運(yùn)營。

　　近年來陜汽重卡銷量持續(xù)高位增長，業(yè)績大幅提升。服務(wù)時效性高是贏得市場的關(guān)鍵因素之一，售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)以實(shí)現(xiàn)服務(wù)的全面超越，推動一線服務(wù)人員提高自身的技術(shù)能力，提高主動服務(wù)意識，提供超出客戶預(yù)期的服務(wù)為目標(biāo)，通過高效踐行持續(xù)的需求調(diào)研、完善的服務(wù)舉措、綜合化多維度服務(wù)解決方案，陜汽貼心服務(wù)品牌必將引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)新高度。