保駕護(hù)航 售后無憂 廣通汽貿(mào)與大運(yùn)汽車開展售后服務(wù)研討會(huì)

2020年11月16日，湖北隨州大運(yùn)一級(jí)代理商隨州市廣通汽車貿(mào)易有限公司與大運(yùn)汽車主機(jī)廠售后服務(wù)部就如何優(yōu)化售后服務(wù)，提高客戶滿意度等問題開展了一場(chǎng)研討會(huì)。

首先大運(yùn)汽車主機(jī)廠售后服務(wù)部主管葉飛經(jīng)理對(duì)售后常見疑問進(jìn)行了解答，包括如下五條：

一是專用車整車合格證和底盤合格證介紹。一般通過車輛名稱就能了解到車輛的駕駛室結(jié)構(gòu)、系列、變速箱、輪胎及速比等信息，在微信公眾號(hào)“機(jī)動(dòng)車合格證”上就可查詢合格證信息上傳是否成功。

二是大運(yùn)專用車首保問題，不同系列的車型首保時(shí)間不同，一般長(zhǎng)效發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱是5萬公里長(zhǎng)換油，普通發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱的首保是5000公里長(zhǎng)換油。會(huì)中葉經(jīng)理強(qiáng)調(diào)：首保油品免費(fèi)，包括潤(rùn)滑油、機(jī)油等。

三是首保的機(jī)油更換免費(fèi)。如果有特殊情況，廠家也會(huì)酌情特殊對(duì)待的。

四是防凍液一般標(biāo)配的是負(fù)15攝氏度。如果是東北比較寒冷的地方，就一定要更換溫度更低的防凍液，所以在這一塊一定要提醒用戶，避免防凍液?jiǎn)栴}對(duì)車輛造成影響。

五是車輛終身質(zhì)保，這里的“終身質(zhì)?！币欢ㄒ_理解，終身質(zhì)保主要是針對(duì)的車輛零配件，像離合器分泵等，但是發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱這些核心部件則不在終身質(zhì)保范圍內(nèi)的。

此外，值得一提的是會(huì)上葉經(jīng)理承諾，凡是車輛出現(xiàn)突發(fā)狀況（例如：配件壞掉無法行駛）時(shí)，可撥打大運(yùn)全國(guó)售后24小時(shí)服務(wù)電話400-1899981，售后服務(wù)部會(huì)安排就近的服務(wù)站免費(fèi)拖車進(jìn)行維修。

會(huì)議最后，廣通汽貿(mào)馬軍在會(huì)上強(qiáng)調(diào)，公司一是要規(guī)范售后服務(wù)工作程序，明確市場(chǎng)營(yíng)銷部、技術(shù)質(zhì)量辦相關(guān)職責(zé)，充分服務(wù)好終端購(gòu)車用戶；二是要用更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，樹立更好的品牌形象，逐漸提升客戶對(duì)產(chǎn)品的滿意度。

大運(yùn)汽車產(chǎn)品一直以來在用戶口碑中反映都不錯(cuò)，比如購(gòu)買過大運(yùn)隨車吊、大運(yùn)清障車的用戶，很多都會(huì)多次回購(gòu)，在未來大運(yùn)還要繼續(xù)堅(jiān)持做好售前、售中與售后服務(wù)，相信大運(yùn)汽車銷量能更上一個(gè)臺(tái)階！