服務(wù)“零距離”，快遞高效益 歐航歐馬可用更高標(biāo)準(zhǔn)為“雙11”保駕護航

　　隨著各大電商平臺“雙11”活動陸續(xù)開始，這個一年一度的購物狂歡節(jié)再次拉開帷幕。如果說“雙11”對網(wǎng)購者是福音，那么對于運輸人來說就是一場考驗。面對龐大的運輸需求，2022年10月15日起，高端中輕卡領(lǐng)導(dǎo)者歐航歐馬可率先行動，在全國范圍內(nèi)開啟為期45天的“價值客戶2022年‘雙11’活動福田車輛巡檢計劃”，將服務(wù)做在需求前，以更為優(yōu)質(zhì)、全面的服務(wù)解決方案，為“雙11”運輸保駕護航。

　　服務(wù)前置歐航歐馬可秉承以用戶為中心理念為“雙11”保駕護航

　　據(jù)不完全統(tǒng)計，隨著“雙11”成為購物節(jié)以后，近十年間雙十一快遞運輸量約增長18820%，而去年雙十一期間快遞流通量更是達(dá)到了68億件。這龐大的數(shù)據(jù)在我們看來只是一串串?dāng)?shù)字，而對于中國物流行業(yè)來說卻是牽一發(fā)而動全身的巨大考驗。身為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，歐航歐馬可從來不是單純的裝備提供方，更是用戶在車輛全生命周期最堅實的合作伙伴。

　　為全方位保障我國物流行業(yè)再次打贏“雙11快遞運輸戰(zhàn)”，歐航歐馬可秉承以用戶為中心理念，依托850+服務(wù)站與2600余名專業(yè)維修技師，在全國范圍內(nèi)開展巡檢計劃，力爭將車輛故障處理在發(fā)車以前。

　　截至目前，歐航歐馬可已為近百家價值客戶提供上門檢修服務(wù)，巡檢車輛近2000臺，全力保障“雙11”期間運力充足。順豐速運相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“歐航歐馬可是我們多年合作伙伴，他們每年在‘雙11’前后都會推出專項保障方案，通過上門巡檢、駐場維護、專項培訓(xùn)等形式為我們提供最快速、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。除了我們物流運轉(zhuǎn)中心附近的‘貼身服務(wù)’，歐航歐馬可更在運輸過程中以‘快速響應(yīng)、快速救援、快速解決’的理念提供全面保障，讓我們每一次出發(fā)都底氣十足。”

　　始終走在用戶需求之前，這是歐航歐馬可不斷引領(lǐng)行業(yè)的根本原因之一，面臨“行業(yè)大考”，歐航歐馬可不僅通過前置服務(wù)將車輛隱患排查在貨運之前，也將安全、高效帶給每一位用戶。在巡檢計劃展開的同時歐航歐馬可更通過移動服務(wù)車間打破服務(wù)站固定地點壁壘，通過移動服務(wù)車間深入到物流園等用戶聚集地，利用客戶空閑時間進(jìn)行服務(wù)，對車輛進(jìn)行多項全方位檢修，并根據(jù)檢查結(jié)果，為用戶提供保養(yǎng)意見。除了上門檢修外，用戶更可通過智能點檢服務(wù)對車輛發(fā)動機、后處理、制動系統(tǒng)、底盤系統(tǒng)、電控系統(tǒng)、電器及附件系統(tǒng)等共計20多項內(nèi)容進(jìn)行針對性檢查，全面了解車輛情況，避免不必要運輸故障發(fā)生，真正實現(xiàn)運營、檢修兩不誤，效率、安全雙豐收。

　　全面保障歐航歐馬可專項服務(wù)是用戶每一趟旅程的后盾

　　針對還未出發(fā)的車輛歐航歐馬可通過巡檢計劃送上關(guān)懷，而對于正在運營的車輛歐航歐馬可更在全國主要運輸干線上設(shè)立“歐航之家”，不僅為長途物流客戶提供免費就餐服務(wù)，還能提供油輔料、加氣等補充作業(yè)服務(wù)，真正讓用戶體驗到歐航歐馬可時刻都陪伴在身邊，從一點一滴助力用戶運輸無憂。

　　每年的“雙11”都是運輸行業(yè)相關(guān)從業(yè)者一次從上到下的總動員，對于歐航歐馬可同樣如此。為保障用戶車輛問題快速解決、用戶困難快速救援，歐航歐馬可從人員、配件保障、車輛檢查以及服務(wù)時效性等方面入手，為快遞運輸企業(yè)打造專屬的“雙11”服務(wù)保障方案，保障“雙11”快遞運輸一路坦途，讓快遞更快送達(dá)。具體表現(xiàn)為巡檢計劃期間歐航歐馬可服務(wù)人員24小時全天候值守，配合“三級”快速響應(yīng)的技術(shù)支持團隊確?！半p11”快遞運輸高效暢行。

　　在配件方面，歐航歐馬可在各大中心庫、核心服務(wù)站針對性的提前儲備易損配件，保障車輛配件供應(yīng)，確保常用件2小時到位，大件總成24小時速達(dá)，保障快遞運輸?shù)母咝?。為進(jìn)一步保障快遞運輸?shù)臅r效性，歐航歐馬可針對快遞運輸車輛，在原有“1+2+4+15”限時服務(wù)的基礎(chǔ)上進(jìn)一步升級，提出15分鐘內(nèi)啟動救援服務(wù)，2小時速達(dá)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

　　隨著“雙十一”的大幕拉開，歐航歐馬可圍繞第一時間響應(yīng)、第一時間解決的目標(biāo)，以強大服務(wù)體系與產(chǎn)品實力，保證客戶運輸車輛全程無憂，為終端消費者精準(zhǔn)送達(dá)每一個包裹，以無憂服務(wù)保障做好“雙11”的幕后英雄。未來歐航歐馬可也將繼續(xù)秉承高標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)帶來優(yōu)服務(wù)，助力每一位用戶都能順利完成運輸任務(wù)。